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Saiba qual marca é a preferida dos proprietários na área de serviços (Indio San e Estevan Silveira/Quatro Rodas)

É a primeira vez que a Toyota enfileira três vitórias consecutivas na assistência técnica. Com isso, ela quase se iguala à Honda, que foi tetra em duas temporadas (2004-2008 e 2010-2014).

O segredo foi ter ido bem em todos os oito quesitos que formam a nota final (veja lista ao lado), mas em três deles a Toyota foi a melhor do grupo: pontualidade, disponibilidade de peças e qualidade do trabalho.

A (boa) surpresa do ano foi a Nissan, que saltou da sexta posição de 2018 para empatar na vice-liderança com a Hyundai.

Também surpreendente foi o quarto lugar da Honda, que até então nunca havia ficado abaixo do terceiro lugar. Depois, duas marcas chamaram a atenção ao ganhar 5,1 pontos: Jeep (foi de nono para sexto) e Ford (de décimo para sétimo).

2º Hyundai 95,7

    Nissan 95,7

4º Honda 94,3

5º Chevrolet 94,2

6º Jeep 93,5

7º Ford 91,7

8º Fiat 91,2

9º Renault 90,3

10º Volkswagen 90,1

Os 8 itens que formam a nota da assistência técnica:

• Disponibilidade de peças

• Prazo de realização do serviço

• Preço da mão de obra

• Qualidade de atendimento

• Pontualidade

• Transparência

• Relação custo/benefício na rede

• Qualidade do trabalho executado

Quando chegou ao topo da categoria das marcas preferidas de pneus, em 2016, a francesa Michelin se acomodou por lá e nunca mais foi ameaçada.

Até hoje ela se encontra com a confortável vantagem de 9 pontos percentuais sobre a italiana Pirelli, que desde aquele ano estacionou na segunda colocação. Curiosamente, as duas mantiveram os mesmos percentuais do ano passado.

2º Pirelli 20%

3º Goodyear 13%

4º Bridgestone 10%

5º Continental 9%

6º Firestone 3%

7º Dunlop 2%

Outros 5%

Não sei 9%

A Lubrax não vencia desde 2016. Terceiro lugar no ano passado, ela empatou na liderança com a Shell, que foi vice em 2018.

Pior para a Castrol, que passou de campeã para a atual terceira posição.

3º Castrol 10%

4º Petronas/Selenia 8%

Óleo original 8%

6º Esso/Mobil 5%

7º Motul 4%

Texaco/Havoline 4%

9º Elf 3%

Ipiranga 3%

Outros 4%

Não sei 27%

Esta categoria é um marasmo só. Desde que foi criada, em 2004, deu apenas Pioneer. E foi quase igual à edição passada: das três primeiras, a Sony perde 1 ponto percentual e as demais não se alteraram.

2º Sony 11%

3º Kenwood 4%

4º Som original 3%

5º Alpine 2%

  JBL 2%

  JVC 2%

Outros 10%

Não sei 23%

Com a liderança isolada, Postos Ipirangas são os prediletos dos usuários (Indio San e Estevan Silveira/Quatro Rodas)

Entre os postos, a BR foi hegemônica desde 2004 até seu reinado ser ameaçado, em 2017, quando empatou com a Ipiranga (32% ambos).

No ano seguinte, a BR (28%) caiu a terceiro e viu Shell e Ipiranga comemorarem um empate no alto do pódio do segmento, com 32%.

Em 2019, enfim um campeão solitário: é a terceira vitória seguida da Ipiranga, mas só desta vez sem dividir o título.

2º Shell 31%

3º BR 28%

Outros/não sei 8%

Assim como a Pioneer é soberana em som automotivo, a Porto Seguro sempre foi a preferida entre as seguradoras.

O tédio é tão grande que ela manteve até os mesmos 28% do ano passado. A mudança, porém, vem a seguir. A Tokyo Marine subiu da terceira colocação, com 8% em 2018, para a vice-liderança atual, com 10%.

No restante, permaneceu tudo mais ou menos igual, com alterações de, no máximo, 1 ponto percentual.

2º Tokyo Marine 10%

3º HDI 8%

4º Allianz 7%

5º Liberty 6%

SulAmérica 6%

7º Azul 5%

Bradesco 5%

Itaú Seguros 5%

10º Mapfre 4%

Outros 9%

Não sei 7%