Depois de derrapar no ano passado e perder para a Hyundai Caoa, a Toyota recuperou em 2018 a liderança da pesquisa de satisfação com pós-venda de veículos, feita pela consultoria J.D Power, com 4.887 proprietários no Brasil.
A marca japonesa não só retomou a coroa como também registrou pontuação de 841 pontos, de um máximo de 1.000, um recorde para as marcas de volume desde 2015 - quando o levantamento começou a ser feito por aqui.
A Honda melhorou sua pontuação e voltou ao segundo lugar neste ano, seguida pela Hyundai Caoa. A Mitsubishi, que tinha supreendido com a medalha de prata no ano passado, caiu para o oitavo lugar, com pontuação abaixo da média do segmento.
Marcas de luxo
Pela primeira vez, a pesquisa incluiu também algumas marcas dos segmentos mais caros, que obtiveram avaliação média de 834 pontos - 24 acima da média das marcas de volume.
Se fosse apenas um ranking, a Mercedes-Benz seria a líder geral, com 849 pontos, seguida pela Audi. De acordo com a J.D. Power, as marcas de luxo dão mais atenção à entrega do veículo.
Detalhes como limpeza do carro após o serviço e retorno aos ajustes originais do motorista de banco, som, espelhos e volante, fizeram a diferença para as marcas de luxo.
Como é a pesquisa
A pesquisa foi feita entre fevereiro e maio últimos, com 4.887 proprietários que adquiriram veículos zero quilômetro entre fevereiro de 2017 e março de 2018.
Eles avaliaram aspectos como qualidade do serviço prestado após a compra, como revisão, consulta técnica e retirada do veículo. A metodologia é a mesma aplicada pela consultoria em outros mercados do exterior.
São listados cinco fatores em ordem de importância: início do serviço (25%), qualidade do serviço (23%), consultor técnico (19%), instalações da concessionária (18%) e retirada do veículo (15%).
